1 Kan ik mijn bestelling retourneren?
Soms kan het zijn dat iets wat u besteld heeft niet geheel naar wens is of dat de maat groter of kleiner uitvalt als gedacht. In dat geval kunt u uw bestelling retour sturen.
Bij iedere bestelling sturen we een retourformulier mee. Voor een vlot en efficiënt retourproces dient u op dit formulier alles zo correct en volledig mogelijk in te vullen. Daarnaast kunt u een van de twee keuzemogelijkheden aankruisen, namelijk:
- Creditnota/Terugbetaling: Als u hiervoor kiest verwerken wij de credit dezelfde dag als wij de zending retour ontvangen hebben. Het volledige orderbedrag, inclusief eventueel bij de bestelling berekende verzendkosten, wordt dan terug gestort op de rekening (of creditcard) waarmee de bestelling betaald is. De betaalprovider en uw eigen bank hanteren een bepaalde verwerkingstijd. Bij iDeal betalingen staat het doorgaans binnen enkele werkdagen terug op uw rekening. Creditcard maatschappijen hebben vaak een langere verwerkingstijd, wilt u precies weten welke verwerkingstijd zij hanteren dient u contact op te nemen met de bank waar uw creditcard is uitgegeven. De verzendkosten voor het terugsturen van uw bestelling dient u zelf te betalen.
- Vervangen/Omruilen: Als u hiervoor kiest dient u duidelijk op het formulier aan te geven voor welk product u het wilt omruilen. Als we uw zending retour ontvangen hebben zullen we ook dit dezelfde dag verwerken. We sturen dan het gewenste artikel kosteloos naar u toe. De verzendkosten voor het terugsturen van uw bestelling dient u zelf te betalen.
2 Hoe behandel/was ik mijn fietskleding?
Wassen zonder teleurstellingen
In dit artikel leggen we uit hoe je fietskleding het best kunt wassen, zonder kleurvervaging en kwaliteitsverlies. Over het algemeen geldt dat je fietskleding na gebruik zo snel mogelijk moet wassen, zodat transpiratievocht geen kans krijgt om de stof te beschadigen. Indien je de fietskleding voor de eerste keer wast, kun je het best gebruik maken van handwas in koud water met een vloeibaar fijnwasmiddel voor technische stoffen (bijvoorbeeld Nikwax of Assos Active Wear Cleanser). Daarmee kun je, indien dit op het waslabel vermeld staat, de fietskleding wassen in de wasmachine. In het waslabel kunt u tevens de maximale temperatuur zien die u moet gebruiken. Meestal is dit 30 graden. Houdt deze temperatuur ook aan, want te hoge temperaturen kunnen uw fietskleding beschadigen. Maak bij het wassen van uw fietskleding nooit gebruik van wasverzachter. Dit leidt tot beschadiging van de stof en breekt de waterafstotende eigenschappen af. Maak voor het drogen van de fietskleding geen gebruik van een wasdroger, maar hang uw fietskleding op in de schaduw om verkleuring door de zon tegen te gaan. Fietskleding mag nooit worden gestreken; de kleding komt al zonder kreukels uit de wasmachine.
Fietsbroek wassen
Door de zeem in de fietsbroek is het erg belangrijk om deze direct na gebruik te wassen. De zeem wordt bij niet wassen namelijk een brandhaard van bacterieën en dit kan leiden tot irritatie van de huid. Ook achtergebleven resten wasmiddel kunnen tot irritatie leiden. Spoel de fietsbroek na het wassen daarom goed uit. Ook hier geldt dat er geen wasverzachter mag worden gebruikt en dat drogen in de wasdroger niet goed is voor de kwaliteit.
Fietshandschoenen wassen
Indien je fietshandschoenen wilt wassen, dan kun je hier het beste een waszak voor gebruiken. Zorg dat de klittenbandsluitingen op elkaar zitten omdat dit anders pellen op de kleding kan veroorzaken. Voor alle kleding geldt: doe ritsen en klittenbandsluitingen dicht. Zitten er veel klittenbandsluitingen aan uw kleding (zoals bijvoorbeeld bij baggy’s)? Gebruik dan een waszak.
Voor alle verschillende fietskledingstukken geldt in ieder geval dat handwas met weinig wasmiddel altijd beter is voor de kwaliteit van je kleding op langere termijn dan wassen in een wasmachine.
3 Kan ik mijn race fiets ook weer inruilen als ik een nieuwe koop.
Op een nieuwe fiets kunnen wij uw huidige fiets inruilen. Om de inruilwaarde te kunnen schatten moeten wij de fiets eerst zien. Het beste kunt u hiervoor langskomen zodat we beide niet voor verrassingen komen te staan.
4 Ik heb op mijn fiets tour door NL mijn nieuw gekochte Garmin GPS meegenomen maar de Manual vergeten. Zou u die mij kunnen opsturen via email.
Als u via vragen@pedaleur.nl doorgeeft welke Garmin u precies heeft kan ik de manual via mail naar u doorsturen. Voor het zelf downloaden van Garmin gebruiks handleidingen kunt u hier terecht: http://support.garmin.com/support/manuals/searchManuals.htm?refresh=true&language=nl&country=nl
5 Wanneer ontvang ik mijn bestelling als ik vandaag bestel?
Zondag en maandag is onze winkel gesloten, er worden dan geen orders gepickt. Hierdoor worden bestellingen die op zondag en maandag gemaakt zijn op woensdag afgeleverd. Bestellingen van zaterdag vóór 16.30u worden dinsdag bezorgd. Bestellingen die dinsdag t.e.m. vrijdag vóór 17.00u gemaakt zijn worden de volgende dag bezorgd.
Zie de tabel hieronder voor meer duidelijkheid:
6 Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Wij hebben diverse betaalmethodes ter beschikking waarmee u uw bestelling kunt betalen, o.a.:
- iDeal
- GiroPay
- Mister Cash
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Vooruit overmaken (BankTransfer)
- Pay After Delivery
- Pedaleur Giftcard
Kijk ook eens op de informatie pagina Betalen, daar vidt u alle details i.v.m. de betaalmethodes.
7 Ik heb een vraag over de Pinarello FP7die op de site staat .
Welk bouwjaar is die fiets.? En waarmee is de fiets afgemonteerd?
Vragen m.b.t. een specifiek product kunnen beter via de klantenservice gesteld worden. Dit kan via de chatfunctie rechtsonderin (indien online), vragen@pedaleur.nl of via +31 314 330 921.
8 Onlangs heb ik bij jullie een paar fietsschoenen gekocht. Hoe kan ik deze het best onderhouden?
Aan fietsschoenen moet je niet te veel doen, afspoelen onder kraan als ze vies zijn (beste is wel om de binnen zool er uit te halen). Tip: Als ze echt erg nat zijn kranten in de schoenen doen en laten drogen, niet bij de verwarming zetten.
9 Is het mogelijk om de Cannondale Moterra 3 GRN in een winkel te bekijken?
In principe zijn alle producten en fietsen die online op voorraad zijn ook in de winkel te bekijken. Wilt u zeker zijn; neem dan even contact op via de chatfunctie rechts onderin (indien online), vragen@pedaleur.nl of via het telefoon nummer +31 314 330 921 optie 2.
10 Wordt de fiets geleverd met garantie?
De nieuwe fietsen worden geleverd met standaard fabrieksgarantie, dit is meestal 2 jaar. De occasion fietsen die wij online hebben staan leveren wij standaard met 6 maanden garantie, indien we hier bij een bepaalde fiets van afwijken staat dit duidelijk vermeld.
